近年来，木门已成为家居建材行业中成长最快的种类之一，可如何挑选木门却一直困扰着广大消费者，因为木门不能像其他产品一样打开，查看内部情况。市民薛先生花高价买了实木木门，可没想到里面竟然是用纸壳填充的。记者调查发现，木门市场品牌繁多，价格差异大，消费者普遍面临选择困难。而由于行业标准的缺失，导致木门行业鱼龙混杂，质量问题层出不穷。
投诉：高价木门内层填纸壳
市民薛先生买了一套新房，为了让房子装修环保一些，从涂料、地板到木门，他都是自己精心挑选，力求质量过硬。尤其是家中的木门，他逛了很多家店，其中一家店宣称自己卖的“实木门”绝对“质量过硬”，而且包工包料，还提供安装等一站式服务。最终，他被对方的宣传说动了心，花了几千块钱买下了一套，可就是这套木门，让他这几天挺上火。“你看看这些碎纸壳子，这样的东西能放在门里么？ ”薛先生气愤地说，购买的时候商家一再声称销售的是实木门，他也对商家的说法确信不疑。因为木门没法划开验货，薛先生只能相信商家的承诺。可没想到，门才用了几个月，几天前，他搬东西时不小心把木门磕碰坏了一点，这才发现了里面的猫腻：商家口口声声承诺的纯实木门，不过是木条拼接的，外面贴了一层漂亮的表皮，更让他难以接受的是，木门内层竟然是纸壳子做的。
抽检：木门合格率只有89.5%
记者采访发现，薛先生的遭遇并非个例，不少市民遭遇过木门质量问题，而且对于如何选择质量过关的木门，消费者大多一头雾水。
在质检部门进行的一次原木木门质量抽查中，共抽查240家企业生产的产品，依据国标的要求，对原木门的尺寸、吸水率等项目进行检测，结果发现有25种产品不符合标准的规定，合格率只有89.5%，也就是说，每十个客户中，就有一个买到有质量问题的木门。
调查：消费者买木门遇选择难题
记者近日探访了镇江北路家具一条街和李沧多家建材市场发现，木门市场各种品牌繁多，不管实木门还是复合木门，商家都争相打出环保牌吸引消费者，但当记者索要检测报告时，店主又支支吾吾拿不出来。
此外，当记者询问一千多元的木门和一万元的木门究竟差别在什么地方时，店主也说不出所以然，只是以“一分钱一分货，贵的东西质量肯定好。 ”来搪塞。
“一两千块钱的木门基本都是复合木门，不可能是什么实木门，木门含有粘合剂和油漆，环保也不行的，你别听他们忽悠，建议你买像我们这样大品牌的木门，质量才有保证。 ”在另外一家品牌木门销售店内，销售人员直接揭了同行的老底。
记者调查发现，面对市场上品牌繁多、价格差异巨大的木门，消费者也多数陷入了选择困难症。 “说实话我真不知道什么门好，我只能凭借价格和品牌知名度来选择。 ”消费者郑女士的话代表了很多消费者的态度，“木门都是新的，咱也不能拿小刀刮开看看里面到底是啥样的，只能听商家自己说。 ”
尴尬：行业标准缺失监管犯难
木门行业的质量乱象也引起了业内人士的担忧。岛城从事木门生意的孙浩告诉记者，目前市场上扎堆新生的原木木门品牌，绝大部分为贴牌生产，不少打着“高大上”旗号的原木木门产品，实际上是国内一些小厂商生产的，质量并没有保证。而这些厂家却打着“实木”、“环保”之类的噱头，依靠低价来抢占市场，“如果实木门市场被这些低价的劣质木门占领了，只会挫伤消费者对整个行业的信任，最终整个实木木门行业也将毁掉。 ”
记者调查获悉，木门市场秩序还是比较混乱的，准入门槛低、同质化现象严重、产品质量参差不薛等乱象，已经不同程度影响了行业的健康发展。此外，在现阶段执行的实木门标准里，还没有关于实木门的单独标准说明和要求，也没有专门给消费者提供辨别实木木门品质好坏的标准。正是因为行业标准的缺失，让监管部门也面临着监管无标准可依的尴尬处境。
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门窗市场鱼龙混杂 节能门窗真假难辨
当前国家提倡“节能减排”，于是节能门窗成了门窗市场的一个主要趋势。就有部分开发商及施工方一味以价格为主导，把节能指标淡化，大批的劣质产品及不节能产品进入工程，导致建筑外窗严重漏气漏水、密闭性差，特别是有少数设计部门将节能窗变更为普通窗，造成节能门窗不节能。
据了解，目前大多人已经认识到了节能的意义，在门窗的选择上认定只有三层玻璃的门窗才能起到良好的保温密闭效果。但在具体的门窗节能问题上却难以应对价格或者认识上的差距，我国建筑门窗节能推广和市场普及还有很多工作要做。
中国建筑业协会建筑节能专业委员会秘书长白胜芳告诉记者，只是由于现在市场上鱼龙混杂，部分开发商及施工方一味以价格为主导，把节能指标淡化，大批的劣质产品及不节能产品进入工程，导致建筑外窗严重漏气漏水、密闭性差，特别是有少数设计部门将节能窗变更为普通窗，造成此类门窗投诉多以及像孙先生此类消费者的误解。
拥有门窗工程承包业一级资质的双鹤门窗有限公司董事长张维汉告诉记者，目前节能门窗塑料型材断面是多腔体(一般是四腔体以上)，胶条必须是三元乙丙，五金件、钢衬必须是配置合格。这样做下来的塑料型材平开窗价位应该在290～310元／平方米。但很多建筑开发商等需方却将门窗预算价位定在240～260元/平方米。一些门窗厂靠配置一些劣质材料应对低价位供货。
张维汉指出，尽管国内门窗企业并没有许多知名品牌，有些型材加工厂专靠生产低价劣质型材经营，还专门经营贴牌型材，需要什么牌即可贴什么商标。这种马路边门窗加工小作坊除为居民加工劣质材料的封阳台窗、二层窗外，还承揽一些改建建筑工程批量加工的业务。
成本大小的效果最终将反映到建筑门窗的节能效果上来。白胜芳表示，有些塑钢推拉窗加上简易双玻或中空玻璃，而玻璃厚度和两块中空玻璃之间的距离并不达标，根本无法达到建筑节能标准要求。铝合金隔热彩色门窗的穿条和中空玻璃如果达不到标准，其保温性能很难达到指标要求。同时，不达标产品往往是门窗的钢衬和胶条存在问题，劣质胶条回弹性不好，容易产生变形。
据了解，国家从2006年就开始在全国范围内强力推广节能门窗，但是目前市面上还是有80%的门窗仍达不到国家的节能标准。尽管原建设部在2007年开始推广建筑门窗节能性能标识，但是推广至今，收效仍不是很大。行业人员普遍认为，标识只是参考指标，对于熟悉工程的采购方以及设计单位并没有形成多大影响。
建筑门窗在整个建筑工程中的总量大概在2%到5%，因此建筑门窗节能工作更多地需要房地产商配合。按照原建设部颁布的《建筑工程验收规范》，房屋工程只有在建筑节能验收合格后，才能进行工程质量验收，否则不能进行，使节能验收具有“一票否决权”的性质。
该规范规定的验收很严格，除核查质量证明文件外，还要随机抽样一定数量的门窗送验，有的项目还要把门窗拆开检查。这样的检验方式让伪劣门窗难以通过，这项通不过，房屋工程质量总验收就不能进行。
中体奥林匹克花园的采购经理张宏造指出，随着规范的强制性执行，开发商会越来越重视门窗的质量问题，同时门窗在整个造价中所占比例并不大，门窗性能、外观也是房屋销售的一个卖点，选择节能门窗将会是一个主要趋势。
木门市场鱼龙混杂 小心选购被忽悠
现如今，在木门市场上，“原木门”、“实木门”、“生态门”、“碳纤门”、“环保门”等各种木门新概念随处可见，而且，不同品牌的专卖店的销售员也有着不同的见解，搞得不少消费者都有点懵：这些门到底是什么意思?其实，据小编了解，这些新概念木门都是商家自己造的噱头，来忽悠消费者的。所以消费者在选购时应该慎之又慎。
消协：商家应尽到告知义务
消协投诉部主任表示，如果没有相关规定，消费者购买某种材质的实木门，如果木门中含有别的木种，商家需要提前告知消费者，哪些部位采用了哪些木种，使用的是什么材料。如果商家没有告知，事后消费者发现木门中掺有别的木种，可以告其欺诈。他提示，至于门套和门线的材质，消费者在购买时需要与商家提前约定。他提醒，消费者在购买实木门时，最好就自己关心的部分了解清楚，并让商家把承诺写进文字合同中，以便更好地维护自身权益。
专家：不太规范小心选择
谈到木门市场上的诸多概念，中国林科院木材工业研究所副研究员黄安民博士表示：“目前市场上的名称确实不大规范。”他建议消费者在选择木质门时需要谨慎，自己关心的部分可以在合同中明确约定，以保护自身权益。那么，实木门、原木门、生态门到底是什么呢?
原木门概念上不明确
黄安民介绍，按照材料来分，木质门可以分为实木门、实木复合门和木质复合门。实木门是指门扇、门框全部由相同树种或材质相近的实木或者集成材制作的木质门。实木复合门是指以装饰单板为表面材料，以实木拼板为门扇骨架，芯材为其他人造板复合制成的木质门。木质复合门是指主要采用人造板材通过各种方式结合做成的木门，包括模压门等。
至于原木门，黄安民表示目前学术上并没有这种说法。“严格上来说，原木门属于实木门的一种。原木指的是按尺寸、形状、质量的标准规定或特殊规定截成一定长度的木段。利用原木制作的木质门，市场上称作‘原木门’，它一般指纵向上不接长，与指接材相区分。”由于概念并不明确，目前利用原木横向胶合的木门也能称作原木门。
至于在实木门和原木门前加上“全”或“纯”等字眼，黄安民认为这属于商家为吸引消费者而取的名字，并没有过多的含义，如果消费者在实木门材料上有特殊要求，可以在合同上注明，因为木质门都是定做的，企业可以做到这一点。
没有生态门这种概念
目前市场上一些商家宣传自己生产的门是生态门，但黄安民表示目前学术、教材、规范中并没有这个“生态门”概念。他介绍，目前生态已渗透到各个领域，“生态”一词涉及的范畴也越来越广，人们常常用“生态”来定义许多美好的事物，如健康的、美的、和谐的事物均可冠以“生态”的称谓。用在木质门上，生态门通常就应该指“环保的、健康的、安全的木质门”，这样看来，只要是符合相应环保、安全标准的，无论是实木门、实木复合门还是木质复合门，都可以称为“生态门”。
实木门或非同种木材
如果消费者购买了红樱桃木的实木门，是否整樘门包括门板、门套、门线等都应该使用红樱桃木?有的企业会不会在实木门中掺杂松木等价格相对便宜的树种?这种做法是否属于欺骗呢?
黄安民解释，目前实木门的概念以及颁布的各种标准中都没有严格要求实木门必须是同一个树种，只是要求材质相近即可(因为材质差别太大，尤其是干缩湿胀性差别太大，质量就难以保证)。如果消费者有特殊需要，要求全是同一个树种，可以在合同中注明，如商家在实木门前使用了“全”、“纯”等字眼，消费者可以顺势提出自己的要求。不过，即使商家使用的不是同一个树种，由于木材是自然生长形成的材料，同一树种在不同产地、甚至同株木材的不同部位都存在差别，有的不同种木材在外观上特别相似，消费者一般也很难辨别，只能建议消费者让商家把承诺落实在文字合同上，给自己的权益多一份保护。至于门套和门线是否应该与门板的材质相同，黄安民表示，目前并没有相关规定，消费者需要与商家另行约定。
行业标准《木质门安装规范》条款解析(一)
1、范围
本标准规定了室内用木质门的安装与验收的基本要求。
本标准适用于室内用木质门的安装与验收。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
WB/T 1024-2006 木质门
解析：因为本标准是《木质门》标准的配套标准，所以引用WB/T 1024-2006《木质门》。
3、术语和定义
WB/T 1024 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 洞口净尺寸 net size of opening
墙体门洞口的最终尺寸，包括洞口厚度、洞口宽度、洞口高度三个尺寸。
解析：墙体洞口的最终尺寸由厚度、宽度、高度三个尺寸所组成。
3.2 洞口净宽度 net width of opening
洞口水平方向最小尺寸。
3.3 洞口净厚度 net thickness of opening
洞口墙体处理后的最小尺寸。
3.4 洞口净高度 net highness of opening
洞口垂直方向最小尺寸。
4、基本规定
4.1 施工前准备
解析：在下单制造产品前，需要做相关的准备及确认工作，包括：洞口的测量、开闭方向的标注、安装前的确认，这三项内容缺一不可。不同企业可以根据自己的服务特点在此基础上增加准备项目。
4.1.1 洞口的测量
木质门在设计、制作和安装前应对洞口进行测量。测量时应以地面、墙面装修完的尺寸为测量基准;若地面、墙面施工未完成，应预留出装修余量。
解析：测量得到的数据是木质门产品设计、制作的依据。在测量时会有很多因素影响我们的数据精确度，地面施工、墙面施工是否处理完成是两个最直接的因素。例如：地面施工还没有完成，如：客厅已经铺设好瓷砖而卧室还未铺装地板的情况，门框立挺(竖框)的高度就只能参考瓷砖地面高度为依据来估算，这样测量有可能存在误差。如果由于铺设的地板铺装工艺和板材厚度的不同导致铺装后地板表面有可能高于或低于瓷砖地面。如果是地板铺设完成之后再安装木质门还算尚可，如果木质门安装完成之后地板铺装存在上述问题，有可能会对已安装好的木质门产品产生破坏，严重的可能影响门扇的正常开闭。再例如：如果墙面施工未结束而提前安装木质门，墙面施工时有可能对产品的外观造成污染或破坏，有些企业出于品牌责任感愿意向用户提供免费服务，但是调派车辆和人员是会产生成本的，而这种支出是完全可以事先避免的。所以，我们建议在测量时应该建议用户：在地板铺装与墙面施工完成之后再进行木质门安装施工。
4.1.1.1 洞口净宽度的测量
水平测量洞口尺寸，应选取5个测量点进行测量，其中最小值为洞口宽度尺寸;若其中任一一点的实测值大于最小值20mm(含20mm)，应对洞口进行修整。
解析：在洞口垂直方向上间隔距离选取五个点，这五个点应平均分布在洞口的垂直方向。以这五个点为基点，水平测量洞口宽度，得出五个数据。由于采用后塞口方式，为了满足安装需要，须测量洞口水平方向的最小尺寸，大于此尺寸有可能会影响组合门框的塞入，所以这五个数据中的最小值为洞口宽度尺寸。若五个数据中最大值和最小值的差值大于等于20mm，有可能造成部分位置发泡胶填充间隙过大影响门套固定效果或有可能造成安装的贴脸线无法全部遮盖洞口。如有这种情况，应对尺寸差超过规定范围的位置进行修整。
4.1.1.2 洞口净高度的测量
垂直测量洞口尺寸，应选取5个测量点进行测量，其中最小值为洞口高度尺寸;若其中任一一点的实测值大于最小值10mm(含10mm)，应对洞口进行修整。
解析：在洞口水平方向上间隔距离选取五个点，这五个点应平均分布在洞口的水平方向。以这五个点为基点，垂直测量洞口高度，得出五个数据。由于采用后塞口方式，为了满足安装需要，须测量洞口垂直方向的最小尺寸，大于此尺寸有可能会影响组合门框的塞入，所以这五个数据中的最小值为洞口高度尺寸。若五个数据中最大值和最小值的差值大于等于10mm，有可能造成部分位置发泡胶填充间隙过大影响门套固定效果或有可能造成安装的贴脸线无法全部遮盖洞口。如有这种情况，应对尺寸差超过规定范围的位置进行修整。
4.1.1.3 洞口净厚度的测量
水平测量洞口墙体厚度尺寸，应选取5个测量点进行测量，其中最大值为墙体厚度;若其中任一一点的实测值小于最大值5mm(含5mm)，应对洞口进行修整。
解析：在门洞的垂直方向上选取五个点，这五个点应平均分布在洞口的垂直方向。以这五个点为基点，水平测量墙体厚度方向的尺寸，得出五个数据，其中最大值作为墙体厚度，但是如果这个5个数据的最大值和最小值差大于5mm，需要对墙体进行修整。
4.1.2 开闭方向的标注
木质门开闭方向的标注应遵照WB/T 1024-2006中第4.1.4条的规定。
解析：WB/T 1024-2006《木质门》4.1.4条款内容规定如下：
门扇开、关方向和开、关面的标志符号应符合GB/T5825-1986的规定，即顺时针方向关闭用“5”表示(见图1);逆时针方向关闭用“6”表示(见图2)。门扇的开面用“0”表示，门扇的关面用“1”表示。
4.1.3 安装前的确认
安装方法、要求、工期等应向用户说明并双方签字确认。
解析：生产方、经销商在测量等施工前期准备工作做好后，应向用户确认所测量的相关数据以及各位置产品的开闭方向、花色、材质等信息，并如实的向用户说明木质门安装前室内装修需要进展到什么程度(建议木质门安装施工作为室内装修全部施工的倒数第二个环节，最后一个环节为墙面面漆修补)以及用户定制的产品所需要的生产周期。在这个环节中，生产方或经销商应将自己定位为用户的顾问，向其介绍关于装修的有关知识，目的是为了确保木质门安装施工可以顺利的进行，并且减少后期因为其他装修施工对产品造成的损坏。这需要生产方或经销商对有关人员进行专业知识的培训与积累。
4.2 安装环境的基本要求
4.2.1 洞口的尺寸要求
洞口的尺寸应符合WB/T 1024-2006中第4.2.1条的规定。
解析：WB/T 1024-2006《木质门》4.2.1条款内容规定如下：
门洞口的尺寸应符合GB/T5824-1986的规定，优先选用700mm×2000mm、760mm×2000mm、800mm×2000mm、900mm×2000mm、700mm×2100mm、760mm×2100mm、800mm×2100mm、900mm×2100mm、120mm×2100mm。
4.2.2 安装条件的要求
木质门的安装应在墙体湿作业后以及隐蔽工程、吊顶工程、墙面工程、水电工程完成后进行，当需要在湿作业前进行时，应采取保护措施。
安装前应按表1的安装条件要求进行核对。
表1 安装条件要求
检测项目允许偏差
洞口墙体平面垂直度/mm ≤2
洞口墙体侧面垂直度/mm ≤10
洞口墙体水平度/mm ≤5
洞口地面水平度/mm ≤2
安装环境的温度/℃ ≥5
解析：表1对木质门安装施工的条件进行了约束。
首先，在装修流程上约束了必须在哪些施工环节之后以及特殊情况的注意事项，但是这里未提及有关地板铺装施工的问题。前面4.1.1的解析中已提及关于地板铺装施工对木质门安装施工的影响，这里不再赘述。我们建议将木质门安装施工安排在地板铺装施工之后进行。
其次，安装前应对室内的安装条件进行审核：在安装前，按照表1的要求，检查现场的情况，在全部满足要求的情况才可以开始安装。若洞口要求不合格，需要调整洞口和墙体;若安装环境温度低于5摄氏度，不能进行安装。
行业标准《木质门安装规范》条款解析（二）
4.3 产品的核对及放置要求
4.3.1 产品包装和标志的核对
产品的包装和标志应符合WB/T 1024-2006中第9.1条和第9.2条的规定。
解析：WB/T 1024-2006《木质门》9.1和9.2条款内容规定如下：
9.1 标志
应在产品上明显部位标明标志，其主要内容包括：商标(厂名)、规格、生产日期或编号。需方自用的产品，可以根据供需合同规定，不加盖产品标志。
9.2 包装
每件产品应用塑料膜塑封包装，或纸封包装，并利用包装纸盒包装。包装内应有装箱单和产品检验合格证。
4.3.2 产品核对
核对所有产品及配件是否与合同相符。
解析：现场安装前需要对所有产品与合同进行核对(见图3)，并且应该根据提货单再次对门洞进行尺寸复核(见图4)，确保与现场所放置的产品尺寸相符，同时检查产品自身的质量是否合格，以免因为小的疏忽而耽误施工进程。
图3
图4
4.3.3 现场产品的放置要求
现场产品的放置应符合下列规定：
a)门扇、门套(框)应在清洁、干燥、通风的环境分开放置;
b)不应与酸碱等腐蚀性物品一起存放。
解析：要求将门扇、门框放置在清洁、干燥、通风处，是因为碎的石子、渣粒或其他坚硬物体很有可能会对饰面表面造成破坏;潮湿或积水环境有可能造成木质部件，尤其是人造板部件的尺寸变化，影响安装和使用。一般拆除包装后，门扇应放置在所对应的房间内以免弄混淆(见图5);因为门框需要使用工具进行组装，所以应该放置在相对开阔的地点(见图6)。酸碱等腐蚀性物品一旦挥发或泄漏，沾染后会对木质门产品的饰面表面造成破坏，所以不应与之一起存放。现场使用的安装工具也应码放整齐(见图7)。
图5
图6
图7
在新材料层出不穷的今天，为何消费者仍对实木门情有独钟？
实木门是指制作木门的材料是取自森林的天然原木或者实木集成材，经加工后的成品门具有不变形、耐腐蚀、无裂纹及隔热保温等特点。夹板木门中间为轻型骨架，两面贴胶合板、纤维板、模压板等薄板的门，一般为室内门。
实木门是指制作木门的材料是取自森林的天然原木或者实木集成材，经加工后的成品门具有不变形、耐腐蚀、无裂纹及隔热保温等特点。
实木门的门芯多以松木、杉木等制成，外贴密度板或柳桉板，饰面用实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。高级的实木门，门芯多为优质杉木，表面热压45-60丝天然木皮（相当于饰面板的三倍多）。由于杉木密度小，且较容易控制含水率，因而成品门稳定性好，不易开裂变形。另外，实木门还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，而且隔音效果同纯实木门基本相同。
一、实木门的材质
实木门的材质主要有榆木、水曲柳、红松、榉木、柞木、楸木、桃木等几种。其中的红松和榆木适合一般档次的装修；水曲柳、楸木、柞木适合中等档次装修；红榉木、桃木适合较高档次的住宅装修。大多数木材的颜色，集中在以橙色为中心的柔和的暖色；木材的主要化学成分之一的木素，对紫外线有较强的吸收作用，木材表面组织的细微凹凸，能使光线散射，减少眼睛疲劳和损伤。木材的软硬适中，触感温暖，还有良好的声学性能和调温、调湿等功能，且木材加工容易。种种优点，使木材成为最富有人情味的木门材料，即使在科技突飞猛进，新材料层出不穷的今天，人们仍对实木门情有独钟。
二、夹板门的材质
夹板门，普通夹板门以木材、多孔板、高密度板等作门芯，门的两面平整部分用装饰面板粘压在框上，凹槽部分用木皮或纸皮粘贴，经加工而成。这种门质量轻、价格低，但受工艺所限，表面色差较大，门四周只能贴木皮、纸皮或钉上木条封边。
夹板门简洁光滑，合乎清洁卫生要求，惟胶合板视胶的质量而定，通常受潮易脱胶，日晒易起裂，不宜用外门。如果是做混水效果的夹板门，可以直接用三夹板贴面，但现在的三夹板质量都不太好，所以现在多用红榉或红胡桃代替，一来这两种饰面板价格便宜，比三夹板贵不了多少，二来饰面板的平整度要比夹板好多了，油漆施工也容易。
夹板门的门框四周一般采用实木线条收边，一来是美观，二来使门不易变形。现在有很多装修公司在做预算时用的就是这种门。可能是嫌“夹板门”这个名称不大好听，客户听着可能会觉得这种门档次低，所以大家就给这种门起了一个好听的名字：“工艺门”。这种门制作方法简单，用料少，所以它的价格在几种门中是最便宜的。但它却是销量最大的一种门，所以市面上卖这种门的商家也最多，只要是卖门的，家家都有这种门卖。
家居市场鱼龙混杂，业内呼吁政府加大监督抽检力度
随着人们生活水平的提高，时下，广大市民除了关注家居产品的质量，对于“环保、低碳、绿色、健康”等也有了更高的要求。然而，市场上有关家居甲醛超标的现象仍时有发生。据不少消费者反映，不仅是甲醛含量超标，市面上销售的家居产品还存在不少问题。对此，业内呼吁政府加大监督抽检力度。
家居市场乱象丛生，主要有表现在三个方面：
一是产品说明书不规范。部分家具企业包括一些知名品牌没有产品使用说明书或是产品检测报告，有的产品说明书项目不完整、不规范。而我国早在2004年就已强制性要求家具必须配备产品使用说明书，并对说明书涉及内容作出了明确规定。
二是甲醛超标。该问题已经成为家具行业普遍的现象，近年来，为减少对自然原材料的过度利用，板木家具渐渐成为家具行业的主力军，由于板木家具材料使用的是人造板，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
三是投诉处理难。目前对家具甲醛超标检测困难，本地具备相应资格的检测机构非常少，而且检测费用也不便宜，维权成本相对过高，即使投诉也很难得到满意结果。
对此，业内人士提出了三点建议：
1 相关部门要加强对家具行业的监管和查处，对于没有配备产品使用说明书的产品，责令限期整改，不整改的坚决依法予以处罚。
2 加强对市场销售家具的抽检，对于甲醛超标的产品要求商家召回，严禁在市场上销售。
3 由政府引导，行业、市场牵头，建立和推广先行赔付制度，约束商家经营行为，解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。
专家声音：
1：家具市场确实乱象丛生，政府加大监督抽检力度，特别要清理整治无证照经营的家具小作坊，严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络，全面推进家具专业市场先行赔付工作。家具行业要实施严格的质量检测上市制度，加强行业自律，开展诚信品牌建设。
2：质量问题的解决途径有两个方面，应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制，另一方面，严格检查监督。
行业标准《木质门修理、更换和退货规范》条款解析(一)
1、 范围
本标准规定了室内用木质门修理、更换和退货的基本要求及修理、更换后的检验要求。
本标准适用于室内用木质门的保修检验，也可作为评价保修质量的依据。
解析：室外用木质门以及钢木门不适用于此标准。木质防火门不适用此标准。
2、 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
WB/T 1024 木质门
解析：因为本标准是《木质门》标准的配套标准，所以引用WB/T 1024《木质门》，未添加年号，说明今后《木质门》标准的所有修订都适用于本标准。
3、 术语和定义
3.1 闭合面磨损 closed surface attrition
门扇与侧框、门扇与门扇间因留缝间隙过小或变形导致的相互接触而产生的划痕。
解析：“闭合面磨损”为自造词。这种划痕出现在门扇侧边与侧框(裁口)、门扇侧边与门扇侧边之间，为横向的划痕。
3.2 透光缝 transmittance slit;diaphanous seam
门套未能全部遮挡住门扇而产生的缝隙。
解析：“透光缝”同样为自造词。这种缝隙有可能出现在上缝和侧缝。
4、一般规定
4.1 修理规定
符合保修的外观质量问题，以修理为主。作业地点以现场作业为主、返厂作业为辅。
4.2 更换规定
保修期内产品如无法修理且符合更换条件的，应予以更换。
4.3 退货规定
保修期内产品如无法修理且符合退货条件的，应予以退货。
解析：一般规定共有三条，明确了修理、更换、退货的总体原则，特别是第二、第三条，设立了明确的前提条件：“产品如无法修理”，如此约束，是出于木材是资源型产品的考虑，需要协会、卖场、企业、经销商来共同引导消费者。
5、 基本要求
5.1 保修
5.1.1 保修期
保修期应自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)，在正常维护条件下使用或安装竣工后未使用，保修期为2年。
解析：这里需要注意的是，应以安装竣工之日起开始计算保修期，而不是购买时所开票据的日期。很多家居卖场所出售的商品，都是以开发票日期起计算保修期，这个并不科学，因为木质门为定制产品，需要有一个制作过程，一般为15-45天不等，还需要有物流与协调安装的时间，若遇客户时间不便的情况可能推后的时间更长。如按开票日期计算，无形中缩短了应有的保修期，是对消费者正当权益的侵害，也是企业对自身产品缺乏信心的表现，这是协会所不提倡的。
行业标准《木质门修理、更换和退货规范》条款解析（三）
6 修理、更换后的检验
6.1 木质门检验允许偏差和检验方法
木质门检验允许偏差和检验方法应符合表1的规定。
表1 木质门允许偏差和检验方法 单位为毫米
解析：因木质门产品经拆卸、修理或部分部件经重新测量制作后，难免与原始尺寸产生误差，尤其是在重新安装的过程中，各部件的配合间隙有可能发生变化。从科学公正的角度出发，标准允许经修理、更换后的产品，其允许偏差范围在原《木质门》产品标准的基础上做适当地放宽：门扇与上框、侧框间留缝从原1.5mm-4mm放宽到0-4.5mm;扇对角线长度差从原0-3mm放宽到0-4mm;扇表面平整度未变，只作为一项必要指标在此列举说明。
6.2 外观要求
木质门外观要求应符合表2的规定。
表2 木质门外观要求
解析：经过修理或者更换的木质门产品，在调整后有可能留缝限值等参数都会相应地发生变化，但是要符合本标准表1的要求，并且不能出现透光缝和闭合面磨损，通俗地讲就是不能蹭上也不能漏缝;无论是什么材质的表面均不允许有开裂现象;由于经修理或更换后的产品，其表面可能因为油漆调色问题或免漆材料不同批次的问题，多多少少都会存在一些色差，所以这里允许存在色差，但从用户装饰效果的角度来考虑，色差不应太过明显。
6.3 特殊情况
维修之后，如遇极端情况下造成的木质门开启、闭合不畅，应把木质门保持在开启状态，待恢复到正常条件下再进行检验。
解析：这里所说的极端情况是指我国南方容易出现高温高湿、北方冬季供暖容易出现高温干燥等现象，如果室内长期没有人居住，这就好比将木质门产品置于桑拿房与干燥窑当中，在如此密闭环境中会造成木质门产品的湿涨与干缩，很有可能对产品的开闭以及饰面表面造成影响。因此，标准中要求遇到极端情况下，应把木质门产品保持在开启状态，待恢复到正常条件下再检验，这个也是需要在安装后与用户说明的一个问题。
标准是把双刃剑，企业在要求消费者的同时，更应严格要求自己，以更高的标准和服务态度对待自己的产品和客户。随着行业标准的出台，那些混杂在正规军中、以次充好糊弄消费者的无良企业，他们的售后成本会不断的增加，迫使他们要么做好，要么退出，这有利于行业的清理整顿与健康发展。消费者这个大群体中，总会有吃亏上当的，同时也一定会有享受到热情周到的服务的：吃亏上当的一定会把他们的经历告诉身边的人;而享受到热情周到服务的人，同样会把他所购买的品牌和切身体会口口相传。
相信通过我们每一个人的努力，木门行业将会迎来更美好的明天!