一、店大欺客 伤害了谁
在某新闻网上曾报道过，两年前在某品牌门店定制了两扇门，到2015年4月，其中一扇门已经无法闭合，且门上有多处裂痕。联系售后服务后，售后人员查看表示的确有问题，并反馈给厂家。然而，两个星期后售后答复，厂家未给予答复，需要阚女士直接联系厂家。随后消费者多次打厂家客服电话均无人答复，直接去找售货门店，店主又说自己是新的代理商，对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。
货不对板、店大欺客、售后服务差……随着个性化木门的流行，其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。
个性化木门的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质；第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”
一位家居行业人士建议，市民在选购定制家具产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意以下事项：多听、多看、多了解，多对比；合同内容需明确：包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。
二、卖场又在欺负谁
随着家居产业的飞速发展，作为承载家居建材产品最大量的家居卖场，也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者，各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者抱怨，在家居卖场里，并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。
例如，在促销期间购买的家居产品，一旦出现问题，找卖家退换货总是比较困难。业内专家在接受记者采访时称，促销产品便宜是有道理的，一是噱头，促销宣传上都没详细说明需要达到一定条件才能购买，二是薄利多销或清理库存。“一旦出现问题，找卖家退换货条件多，比较难，我觉的首要问题就是家居退换货设‘门槛’。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。因此在选购家具产品前，应先明确退换货条件然后再选购。”
此外家具建材销售人员多表示，打折产品并非次品，一般都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个时间，退换货是比较难的。
同时，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾。
延伸阅读
门窗行业问题多，行业人士分析“潜规则”
目前，随着门窗行业的发展逐渐成熟，但是门窗市场并未十分完善，行业问题仍旧存在，比如：门窗市场价格水分大、门窗质量问题多、售后服务不到位等问题出现。
商场充当保护伞
个别商场为了铺位出租的局部经济利益，招入无门窗生产许可证的个人、个体户销售门窗，无质量信誉及售后服务保证，商场充当了不合格门窗的“保护伞”。提醒消费者，要去正规的建材市场或筑牛网上的品牌商家挑选门窗。
质量检验报告不合规范
质检报告不是原件，或复印件无质检部门确认的红印章。提醒消费者，产品质量检验报告只有本批次的有效，行业一般半年内的质检报告视为有效。有的门窗经销商将虚假荣誉证书挂在店内抬高自己身价。提醒消费者，要看证书颁发单位机构，更要看产品质量。
各大功能“神乎其神”
一些门窗生产企业和经销商片面夸大产品性能，大肆宣扬门窗可以防水、防虫、抗菌、防火、绿色环保、健身等内容。提醒消费者，要求经销商将承诺内容写入销售合同之中，日后可据此维权。
国产进口“含糊不清”
以国产的产品冒充进口的产品，以普通的产品冒充名牌产品，甚至用劣次品充当合格品。进口产品要看进口报关单，合格产品要看质检报告。
售后服务增“花样”
送货上门却只送到大门口，进院要收费，上楼要收楼层费;名为免费保养门窗，实则推销门窗蜡、门窗油精。提醒消费者，购买时要明白合同具体条款项目，注意收费与免费范围。门窗生产企业或经销商为省钱雇用非正规安装人员。
合同里玩文字游戏
用不规范合同确定一些霸王条款，如有的经销商承诺“30日内自由退货”，却在合同中不说明退定金还是退全额货款。提醒消费者，在与经销商签合同时要注意各项条款内容，不要盲目签字、交款。
定制木门退换难，个性化竟成了不退换的理由
随着人们生活水平的提高，对于木门产品的个性化需求愈加强烈，因此，越来越多的木门企业走上了个性化之路。不过，随着个性化木门市场的发展，“量身设计”既是个性化木门吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。
个性化木门问题多
个性化木门，顾名思义，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节环环相扣。
货不对板、店大欺客、售后服务差……随着个性化木门的流行，其投诉量也与日俱增。一般来说，个性化木门的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、个性化尺寸、产品颜色（色差）等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质；第二，沟通不畅，大多消费者对个性化木门的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；第三，售后投诉，个性化木门安装后，因为其产品“个性化”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”
木门企业还需做好规划
业内人士建议，市民在选购个性化木门产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证个性化木门的品质。另外，应注意多听、多看、多了解；合同内容需明确：包含图纸应注明木门的基材、颜色、尺寸等；亲自验货，确定各种材料使用无误等。
随着个性化化不断得到资本和市场的认可，木门个性化化一定是行业未来的趋势。对于个性化木门企业而言，更应该思考的问题是如何提高效率，建立与消费者之间的互动体系，创新合作方式，使经销商与厂家的关系更为密切，更好的服务消费者。另外，企业也应该思考个性化这个行为是否应该设置一个合理的区间和范围，最大程度的控制原材料与成本，确保消费者可以得到一个相对比较合理的价格区间。
国庆活动大盘点，看看门窗行业都有何大动作?
近期，门窗行业发展呼声高涨，行业十年如一日的坚守，过程中有过风、有过雨，虽艰难却从未想过要放弃。似乎哪哪都有“门窗”这两个字眼？跟着小编一起来盘点一下吧，看九月份的“门窗”发生了些什么呢？
行业大事记：
2016年9月10日，政策推动绿色节能建筑全覆盖铝门窗企业需加快产业技术升级；浙江省人民政府办公厅近日印发《关于推进绿色建筑和建筑工业化发展的实施意见》，推进绿色建筑全覆盖，提升建筑使用功能以及节能、节水、节地、节材和环保水平已势在必行！
绿色建筑建筑工业化
绿色风盛行过后，我们又迎来了门窗展会风！
2016年9月18-20日，WCDW第三届中国西部门窗博览会中国门业西部发展高峰论坛，全面打造最具实效的门窗盛宴。对所有参观观众免费开放，观众只需手持名片或者现场填写包含个人姓名、联系方式、单位名称等基本信息的观众登记卡，即可免费领取参观证，进馆畅游。
门窗展会挺好玩，回归到门窗企业上，他们又都做了些什么呢？
企业大事记：
2016年9月18日，首届梦天杯设想中国设计大赛启动仪式举行梦天木门率先发声。梦天木门集团有限公司与求实美居、河北非常传媒，携手当代设计大师、精英设计圈及业内多家知名媒体齐聚一堂，为此次大赛集体发声！所有作品更有机会被收录在梦天木门室内设计产品库中，共同见证设计梦想的绽放！
门窗品牌高铁宣传
2016年9月21日，开开、梦天、TATA、金凯德门窗品牌一波高铁宣传强势来袭。无论是高铁站广告、室外高炮广告、高铁冠名还是高铁车身广告都成为了各大木门企业宣传的平台。一时间，一场围绕高铁展开的宣传大战一触即发。
2016年9月24日，“爱+生态”——爱心公益行霍尔茨，霍尔茨作为企业代表，为平山县温塘希望学校破旧校门捐助匠心打造的生态木门，为孩子们提供良好和健康的学习环境，用实际行动呼吁更多的人参与公益。
2016年9月26日，TATA木门牵手行走达人陈坤，再开天津大店。作为“行走的力量”发起者，陈坤呼吁人们通过最本能的行走，在行走中安静下来，与自己内心对话，让更多的人体会到行走带来的静心力量。然而，这一理念和TATA木门所倡导的静音生活十分吻合，这也许正是TATA木门选择陈坤助阵的原因。
门窗行业的产品抄袭问题应谁来关注
在文学作品中我们经常可以看到各类抄袭案、版权纠纷等等，比如于麻麻抄袭琼瑶阿姨的作品惹上官司等等引起人们的广泛关注，同时引起广大市民的反感。同样在门窗行业中，抄袭现象也尤为严重，只是之前鲜少有人关注。
门窗行业的产品抄袭问题应谁来关注
“管理机构、消费者、媒体、企业自身都应该关注该问题，尤其是企业自身。所以面对抄袭，企业必须要有所作为。”业内专家表示。
专家说，铝合金门窗行业之所以存在严重的产品抄袭现象，其主要原因是利益作祟。以门窗为例，其研发一款全新的门窗前，首先需要调查消费者的需求，其 次工程师根据对需求统计的结果进行产品设计，最后还需进行一系列的样品测试。这只是简单的概括，事实上在这三个步骤里还有许多需要完成的事项，其间花费了 大量人力资源以及时间成本，因此自主研发一款产品需要花费高额的成本。而抄袭除了可能会承担一定的法律风险外，几乎不需要耗费额外的研发成本。同时由于法 律的不健全，监管工作不到位以及一些企业被抄袭后维权上的不作为等因素，使得门窗产品抄袭现象日渐猖獗。
面对抄袭，门窗企业应该有哪些举措？
第一，善用法律手段，保护自身利益。专家说道：“法律确实存在一些可被抄袭分子利用的漏洞，但更多的原因，是原 创门窗企业自身的不作为造成的。如对于原创产品不进行注册，对抄袭现象的法律维权也不够重视等，这些都给抄袭商家大开方便之门。所以企业应有所作为，运用 法律手段，保护原创产品，对于抄袭者同样应主动运用法律手段予以制裁。”
第二，塑造口碑，口碑无法抄袭。口碑是指消费者对于企业的评价，是消费者与品牌进行过直接接触或间接接触后，对品牌产生的认知，因而口碑无法被抄袭。门窗企业对于品牌口碑应十分之看重，保证消费者能够的到精益求精的用户体验。
第三，洁身自好，不做抄袭恶行。抄袭除了能够获得短期的利益外，对于企业的发展有害无力，抄袭而来的门窗产品无法成为企业发展的核心竞争力。并且在普世价值观中，抄袭是不正确的行为，而随着消费者对于品牌认知的观念越来越成熟，绝大大多数消费者不会认同进行抄袭的品牌，这些品牌甚至是被定义为山寨品牌。
想要杜绝这种现象，商家一定要洁身自好，当遇到抄袭案时，要懂得运用法律手段保护自己的利益。不管是哪个行业，面对抄袭案，一定要引起重视，这样才能良性竞争，持续发展。
实木门常见的油漆缺陷！
每一件事物都有它的双面性，实木门也不例外，极家木门告诉您在木门行业中所说的实木门一般主要包括实木复合门以及纯实木门，实木门最重要的是油漆工艺，不少厂家在这方面会偷工减料，在这里告诉您实木门油漆缺陷八大表现，让您从此不再担心买次品。
1开裂
指单板在粘贴后，表面产生大于0.3mm的缝隙，其常出现在单板变形较大或拼接处，这也是单板贴工艺中最常出现的一种缺陷。
2裂纹
纹分纵裂和环裂两种。纵裂走向穿透木材纹理，且会逐渐延伸；环裂多产生于木材纹理之间，一不会延伸。
3虫眼
即虫蛀后留下的扎眼。木材经人工干燥后，蛀虫都已死亡，虫蛀不会再有发展，但虫眼的存在会响美观。
4纹理
好木材的纹理是有规则的纹理，如纹理是杂乱无章的或是倒丝流的木质门等级较低。
5腐朽
木材组织坏死、霉变、变色，因而质地疏松，强度降低。
6透胶
指单板热压胶合后，胶黏剂从单板的孔隙中渗漏出其外表面从而形成胶斑，它的不良影响主要是工件表面在油漆后可能产生斑点。
7鼓泡
鼓泡是单板在胶合后出现鼓胀和气泡，它的修补过程较麻烦，大大影响了生产效率。
8缺胶
指热压后，基材和单板之间出现的局部缺少胶黏剂或胶层不连续的现象，主要是涂胶不均匀或胶黏剂黏度较低等原因引起的。
行业标准缺失，导致木门行业鱼龙混杂，质量问题层出不穷
近年来，木门已成为家居建材行业中成长最快的种类之一，可如何挑选木门却一直困扰着广大消费者，因为木门不能像其他产品一样打开，查看内部情况。市民薛先生花高价买了实木木门，可没想到里面竟然是用纸壳填充的。记者调查发现，木门市场品牌繁多，价格差异大，消费者普遍面临选择困难。而由于行业标准的缺失，导致木门行业鱼龙混杂，质量问题层出不穷。
投诉：高价木门内层填纸壳
市民薛先生买了一套新房，为了让房子装修环保一些，从涂料、地板到木门，他都是自己精心挑选，力求质量过硬。尤其是家中的木门，他逛了很多家店，其中一家店宣称自己卖的“实木门”绝对“质量过硬”，而且包工包料，还提供安装等一站式服务。最终，他被对方的宣传说动了心，花了几千块钱买下了一套，可就是这套木门，让他这几天挺上火。“你看看这些碎纸壳子，这样的东西能放在门里么？ ”薛先生气愤地说，购买的时候商家一再声称销售的是实木门，他也对商家的说法确信不疑。因为木门没法划开验货，薛先生只能相信商家的承诺。可没想到，门才用了几个月，几天前，他搬东西时不小心把木门磕碰坏了一点，这才发现了里面的猫腻：商家口口声声承诺的纯实木门，不过是木条拼接的，外面贴了一层漂亮的表皮，更让他难以接受的是，木门内层竟然是纸壳子做的。
抽检：木门合格率只有89.5%
记者采访发现，薛先生的遭遇并非个例，不少市民遭遇过木门质量问题，而且对于如何选择质量过关的木门，消费者大多一头雾水。
在质检部门进行的一次原木木门质量抽查中，共抽查240家企业生产的产品，依据国标的要求，对原木门的尺寸、吸水率等项目进行检测，结果发现有25种产品不符合标准的规定，合格率只有89.5%，也就是说，每十个客户中，就有一个买到有质量问题的木门。
调查：消费者买木门遇选择难题
记者近日探访了镇江北路家具一条街和李沧多家建材市场发现，木门市场各种品牌繁多，不管实木门还是复合木门，商家都争相打出环保牌吸引消费者，但当记者索要检测报告时，店主又支支吾吾拿不出来。
此外，当记者询问一千多元的木门和一万元的木门究竟差别在什么地方时，店主也说不出所以然，只是以“一分钱一分货，贵的东西质量肯定好。 ”来搪塞。
“一两千块钱的木门基本都是复合木门，不可能是什么实木门，木门含有粘合剂和油漆，环保也不行的，你别听他们忽悠，建议你买像我们这样大品牌的木门，质量才有保证。 ”在另外一家品牌木门销售店内，销售人员直接揭了同行的老底。
记者调查发现，面对市场上品牌繁多、价格差异巨大的木门，消费者也多数陷入了选择困难症。 “说实话我真不知道什么门好，我只能凭借价格和品牌知名度来选择。 ”消费者郑女士的话代表了很多消费者的态度，“木门都是新的，咱也不能拿小刀刮开看看里面到底是啥样的，只能听商家自己说。 ”
尴尬：行业标准缺失监管犯难
木门行业的质量乱象也引起了业内人士的担忧。岛城从事木门生意的孙浩告诉记者，目前市场上扎堆新生的原木木门品牌，绝大部分为贴牌生产，不少打着“高大上”旗号的原木木门产品，实际上是国内一些小厂商生产的，质量并没有保证。而这些厂家却打着“实木”、“环保”之类的噱头，依靠低价来抢占市场，“如果实木门市场被这些低价的劣质木门占领了，只会挫伤消费者对整个行业的信任，最终整个实木木门行业也将毁掉。 ”
记者调查获悉，木门市场秩序还是比较混乱的，准入门槛低、同质化现象严重、产品质量参差不薛等乱象，已经不同程度影响了行业的健康发展。此外，在现阶段执行的实木门标准里，还没有关于实木门的单独标准说明和要求，也没有专门给消费者提供辨别实木木门品质好坏的标准。正是因为行业标准的缺失，让监管部门也面临着监管无标准可依的尴尬处境。
木门行业要持续发展，八大问题需解决
不管是对于木门行业来说，还是其他行业来说，持续发展一向是我国的发展观念。目前木门行业要进行持续发展且要做的好的话，就必须要明确面临的困难及时的解决，鑫尔木门认为以下八大问题木门行业有需整待：
定位不够精准
大部分木门企业在市场当中遇到的问题第一是定位不够精准，甚至没有定位，人家做什么就跟着做什么。在行业中也有成功的典范，营销确实做的特别好，值得木门企业学习。
产品同质化严重
目前的市面产品同质化相当严重，虽然有些企业申请了很多的专利，但是同行之间的仿造现象层出不穷。
行业集中度低
由于木门行业的集中度特别低，以至于品牌的忠诚度也很低，价格战比较多；
服务意识欠缺
目前大部分做门的就是为了卖门而卖门，很多商家就是拼价格，整体的家居解决方案不能有效的提供，一些相关的售后跟不上。
创新不够
包括产品、营销，相关木门企业很多，包括核心竞争力可以说没有，几乎谈不上，甚至一些核心技术也没有；
标准缺失
目前整个市面是鱼龙混杂，标准缺失，国家的标准包括相关的标准没有很系统的规范，这个需要协会乃至国家出台一些相关的标准和政策。
门的品质和稳定性不强
地区不同木门的品质也不同，这是制约了品牌快速做大做强的原因。
交货周期长
目前由于木门的定制性，交货周期都比较长，目前整个行业的平均交付期在几十天，有些应为款式天气原因导致交货周期延长。
木门行业电商发展势头不减，各类问题却日渐凸显
业内人士认为，O2O是木门行业的最佳销售模式。目前性价比最好的一种模式就是线上网店与线下专卖店互动协作，结成利益共同体。某大型家居电商相关负责人就表示，其把天猫作为电商试水的第一站，依托于电子商务平台实现产品流、物流和客户流的有效整合，探索一条“线上销售，线下体验”的跨界转型之路。
部分业内人士表示，木门商品有其特殊性，电商发展将引发许多具体问题：首先，消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其做购买决定。
其次，木门产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性，因此退换货麻烦而且成本高，尤其是物流费用；再次，木门产品对物流和售后的要求较高、流程复杂，企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。
某木门专业人士表示，线上定价或许会冲击线下价格体系。同时，电商可能会在价格上对供货商有一定要求，从而挤压供货商的利润空间，影响双方的合作。
木门企业要成功拓展网上业务，就须考虑线上营销如何与实体展示相结合，并最终突出价格便宜的核心竞争力，并同时保护已有的价格体系，区分部分线上产品与线下产品，这些都是木门企业进军电子商务时必须考虑的问题。
木门卖场的网上商业模式仍处于探索阶段。木门电商应采取一些有别于线下的促销手段，如提供免费安装和木门辅料的赠送等服务。
木门行业在电商的发展中已经是到了“深入”的阶段了，木门电商的发展无论是对木门商家还是消费者都是一件好事，不仅可以节约成本也顺应了时代潮流，尤其是对于目前饱受成本压力的木门企业来说是一大重要的求生选择。